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服务承诺

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服务承诺

产品售后服务承诺
一、产品维修:
1、在接到设备故障通知或服务要求后,30分钟内响应,24小时内赶到现场解决问题。
2、“丰日”牌蓄电池产品按我公司《使用手册》正确使用,在不过充电过放电的情况下,实行三年内三包;电源、电气产品实行一年内三包,终生服务。
3、免费提供各种技术手册、用户使用手册。
4、向用户提供软件升级服务。
5、24小时提供远程技术支持。

二、处理方式:
1、接收用户投拆电话,并记录在档,30分钟内作出响应;
2、由客户服务中心根据客户反映情况进行分析;
3、通知所在办事处服务工程师24小时内赶往现场处理;
4、办事处服务工程师将处理结果反馈给公司客户服务中心;
5、客户服务中心跟综处理结果、询查客户服务满意度;
6、每半年对用户使用的产品进行巡查,发现问题及时解决。

三、用户服务联系方式:
丰日总部用户服务电话(全天候):86-731-83281178或83219796或免费电话:4008877348
传 真:86-731-83219796

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